#تطبيق_أنظمة_الجودة_الشاملة_في_إدارة_تقنية_المعلومات .ISO

 
 
[rtl]أهداف البرنامج:[/rtl]
[rtl]·      المشاركين المهارات والمعرفة النظرية والتطبيقية لمفهومإدارة الجودة الشاملة في ادارة تقنية المعلومات وطرق تطويرها وتوثيق أنظمتها وفقاً للمواصفة القياسية الإصـدار الأخيـر ISO[/rtl]
[rtl]محاور البرنامج:[/rtl]
[rtl]·       مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها[/rtl]
[rtl]·       فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو[/rtl]
[rtl]·       مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر [/rtl]
[rtl]·       مثلـث إدارة الجــودة [/rtl]
[rtl]·       مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائدها[/rtl]
[rtl]·       طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة[/rtl]
[rtl]·       تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام 20000 ISO[/rtl]
[rtl]·       التعريف بإدارة تقنية المعلومات ITIL[/rtl]
[rtl]·       ما هى الـ  ITIL ؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها ؟[/rtl]
[rtl]·       مفهوم الـ  Jigsaw Puzzle[/rtl]
[rtl]·       إدارة وتوصيل الخدمات  Service Management[/rtl]
[rtl]·       العملاء والمستخدمينCustomers & Users [/rtl]
[rtl]·       معيار وقاعدة الممارسة للـ  IT Service Management[/rtl]
[rtl]·       نظرة عملية على الـ  Service Management دعم خدمات ITIL[/rtl]
[rtl]·       مستوى إدارة الخدمات  Service Level management [/rtl]
[rtl]·       الإدارة المالية    Financial Management for IT Service [/rtl]
[rtl]·       إدارة التغييرChange Management [/rtl]
[rtl]·       إدارة الحوادث     Incident Management[/rtl]
[rtl]·       إدارة المشكلات Problem Management [/rtl]
[rtl]·       إدارة طلب المساعدة   Service Desk  [/rtl]
[rtl]·       إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management  [/rtl]
[rtl]·       إدارة التطبيقات Application Management  [/rtl]
[rtl]·       إدارة الأمن Security Management  [/rtl]
[rtl]·       مشاريع إدارة الخدمة Project Management  توصيل خدمات ITIL[/rtl]
[rtl]·       المزايا التى تعود على المنظمة Service Management Benefits[/rtl]
[rtl]·       نماذج – تعاريف العملية A Process Led Approach [/rtl]
[rtl]·       التزام الإدارة Management commitment [/rtl]
[rtl]·       السمات الثقافية Cultural Aspects [/rtl]
[rtl]·       المخاطر والأمن [/rtl]
[rtl]·       تحليل أخطار الأمن[/rtl]
[rtl]·       الاستراتيجيات الأمنية[/rtl]
[rtl]·       إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات[/rtl]
[rtl]·       مفهوم الخطر Risk [/rtl]
[rtl]·       مفهوم عملية إدارة المخاطر ؟[/rtl]
[rtl]·       أنواع المخاطر ونقاط الضعف التى تواجه المنظمة [/rtl]
[rtl]·       متطلبات إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات [/rtl]
[rtl]·      تقييم المخاطر وإدارتها[/rtl]